恒丰银行济南分行行长（敏捷服务促发展 恒丰银行济南分行打出优化企业账户服务“组合拳”）

本文转自：人民网-山东频道为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革决策部署，优化营商环境，恒丰银行济南分行紧跟监管政策导向，坚持支付为民，采取多项措施优化企业银行账户服务，持续提升账户服务能力，支持中小微企业高质量发展。

科技赋能 减负增效依托RPA技术强化对公开户业务线上化、标准化、自动化建设，快速完成原本由人工执行的重复性任务和工作流程采用智能化手段作用于客户信息采集、填单打印、联动获取外部工商数据等方面，解决了客户填单难、信息重复录入等问题，大大减少人工操作，提升开户效率。

集中攻坚 挂图作战解难题总分行运营条线以“集约运营、敏捷运营、数字运营”为导向，采取挂图作战形式，结合开户时效流程seo文章图，全流程梳理对公开户薄弱环节，提出具体优化措施济南分行进一步夯实挂图作战成果，面向业务部门、经营单位广泛调研，倾听客户需求，深挖优化账户服务举措，升级挂图作战智能图表，制作“开户资料准备清单”、“了解你的客户”明白纸、“RPA业务流程图”等，面向经营单位、柜面人员宣讲解读，推动具体落地执行，提升客户、客户经理服务体验。

开户预审核 提质增速分行运营管理部牵头搭建开户预审核机制，制定对公开户预审核流程图，前中后台高效联动，搭建一对一沟通渠道，切实解决开户冗余问题客户至网点办理开户手续前，尽职调查同步完成资料收集、业务审批、信息创建，将整理完备的资料及信息提交至柜面，柜面专员按照审核要点对相关资料seo文章完整性、内容填写准确性、系统核查有效性、资料与系统信息一致性等进行全面审核，限时完成并第一时间反馈结果。

通过审核环节前置、专业化服务和全流程跟踪，大大减少客户等待时间，有效提升了客户满意度和金融获得感优服务、控风险、强支撑下一步，恒丰银行济南分行将以党的二十大精神为指引，在建设一流数字化敏捷银行新征程上，踔厉奋发，主动作为，持续打造账户管理特色品牌，为客户提供更加便捷高效的账户服务体验。

（杜学成）

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